苦手な電話対応を克服するコツとは

電話対応は数が大切

電話対応で大切なもの、それは数です。
回数をこなしていると電話対応は上手くなっていきます。

電話対応が苦手な方に多いのが、私は電話対応が苦手だから他の方にお願いしようと考えて、電話に出ないという事です。
これでは上達していきません。

最初は抵抗があると思いますが、なるべく電話に出るようにしていく事が大前提として大切です。

逆に言えば、とにかく回数をこなす事を考えておくだけでもスキルアップをしていく事ができます。
もちろん質も大切ですが、電話対応というのは基本的にお客様や用事がある方など、常に緊張感を持って電話で話していく必要があるため、回数をこなしていると上達しやすいのです。

今まで電話対応から逃げがちだったという方は、まずはとにかく出る、すぐに出るという事を意識していきましょう。
電話対応は通常3コール以内に出るというルールがあります。

ですが、1コール以内に取る、デスクに座っているならすぐに取るという事を意識していくと良いでしょう。

電話に出るスピードで負けないという風になれば、それもあなたの自信に繋がります。
こうした自信をどれだけ持っていけるかが仕事では大切になります。

小さな自信を積み重ねていく事で、大きな成長に繋がるのです。
抵抗もあると思いますが、とにかく出ましょう。

電話対応を克服するもうひとつの方法として、先輩の会話を聞いておくという事も大切です。
先輩が近くで電話で話していたら、それを聞くようにしておくと良いでしょう。

電話でどのような敬語の使い方をしているか、よく使っているフレーズはどんなものかという事を考えていくと、それをあなたの電話でも取り入れる事ができます。

そうすればよりスムーズに電話での会話を進める事ができます。

会社にかかってくる電話の内容は、数をこなしていると似た内容も多い事に気付くと思います。
そうするとあなたの中でも気持ちに余裕が出てきて、スムーズな対応をしやすくなります。

それに加えて適切なフレーズを覚えておく事でよりスムーズに電話で話をしていく事ができるようになるのです。
参考になる材料はとても多くあるので、ぜひ取り入れていきましょう。

また、電話対応の書籍も参考になります。
電話対応の力を磨くには実践で磨くのが一番ですが、それに加えて書籍でも学ぶとさらに効率はアップします。

あなたの中でも電話対応をする中で疑問なども出てくると思いますが、そうした疑問を書籍で解決できる事も多いので、ぜひ活用していきましょう。

まずは一冊読んで習得すれば、大きな力になってくれるはずです。
こうしたポイントを押さえれば、より電話対応も上手くなるはずです。